Pour réussir l’intégration des médias sociaux en entreprise, il y a plusieurs facteurs à prendre en compte. Bien que certains facteurs soient techniques, d’autres concernent plus l’attitude à adopter. En tout, j’ai dénoté 5 facteurs primordiaux.


1. Adopter une attitude OUVERTE!
Le premier conseil à donner à une entreprise qui se lance dans les médias sociaux est qu’il faut adopter une attitude ouverte. L’utilisation de média comme Facebook ou Twitter rend l’entreprise vulnérable aux commentaires des utilisateurs qu’ils soient bons ou mauvais. Si vous êtes prêt à prendre les bons commentaires, vous devez aussi rester ouvert sur les mauvais. En plus de permettre à l’entreprise d’être au courant de ce qui se dit sur elle, celle-ci peut communiquer avec ces gens et c’est ça le point important.


2. Gardez un peu d’HUMANITÉ
Deuxièmement, n’hésitez pas à automatiser, mais gardez un peu d’humanité. L’avantage de l’utilisation des médias sociaux est l’interaction avec la communauté. Si vous voulez améliorer votre image grâce à ces médias, vous devez absolument interagir avec les participants. J’encourage l’utilisation d’outils pour diffuser une nouvelle sur différents médias sociaux en un clic. Par contre, il faut tout de même rendre quelqu’un responsable de la gestion des messages entrants. C’est ici que vous pourrez montrer que le cadre rigide de l’entreprise est aussi humain et vous gagnerez certainement en crédibilité dans la communauté.


3. Faites de la PUB!
Troisièmement, n’ayez pas peur de promouvoir votre campagne de médias sociaux. Par exemple, via de la publicité ou même en personne, faites des concours et impliquez les différents acteurs de la compagnie. N’ayez pas peur de faire de la publicité pour votre page fan de Facebook ou votre groupe LinkedIn. Quand on y pense, les abonnés à votre page entendraient beaucoup plus parler de vous au quotidien que s’ils avaient cliqué sur votre pub google et visité votre site une seule fois. Si vous avez pignon sur rue, parlez de vos efforts pour promouvoir votre entreprise sur les nouveaux médias, les gens aiment participer et c’est pour ça que les médias sociaux sont devenus ce qu’ils sont.


4. ÉCOUTEZ ce que les gens disent!
Quatrièmement, tirez leçon de votre intégration aux communautés et utilisez un social CRM. Le logiciel de social CRM vous permettra de suivre l’évolution de votre entreprise sur les médias sociaux. Ainsi, vous aurez la capacité de mesurer l’efficacité des différentes campagnes entreprises sur ces médias. De plus, le social CRM vous donne aussi accès à ce que les gens pensent de vous très rapidement. Cela vous permet donc de réagir rapidement sur les médias sociaux lors de gestion de crise. De plus, toute l’information accumulée permettra à long terme d’améliorer vos produits et services.


5.Pensez STRATÉGIE
Cinquièmement, il est important de planifier votre intrusion dans les médias sociaux de manière stratégique. Ceux-ci ne sont pas à prendre à la légère. Il est essentiel d’enligner vos actions sur les médias sociaux en fonction de vos objectifs d’affaires. Vous devez planifiez votre entré avec des objectifs temporels, précis et quantifiables, contrôlez vos actions de façon régulière et surtout n’hésitez pas à réajuster votre stratégie.


Pour terminer, n’oubliez pas que comme toutes les actions marketing les résultats ne sont pas instantanés. Une bonne présence sur les médias sociaux se développe avec le temps. Il s’agit d’un travail de longue haleine qui demande une participation importante des individus dans l’entreprise. Les retombés seront à la hauteur de vos efforts.


Vince le Robot